Wanneer je een medisch document wel kan zien maar niet kan downloaden, betekent dit dat je geen autorisatie hebt om het document in te zien.

Kijk via het gebruikersbeheer of het betreffende account deze autorisatie heeft. In onderstaand voorbeeld is er sprake van deze autorisatie. Staat hier geen vinkje? Dan heeft de gebruiker ook geen toegang tot de medische gegevens en kan dan ook de documenten niet downloaden.

Wanneer de autorisatie wel goed staat, maar je alsnog de documenten niet kan downloaden, kun je hiervoor een ticket aanmaken. Meer informatie over het aanmaken van een ticket vindt je hier.