Bij het starten van een dialoog met een werknemer kan het voorkomen dat DialoogXpert aangeeft dat een emailadres al in gebruik is. Dit komt omdat er ergens anders in de database al een werknemerdossier is waar hetzelfde emailadres geregistreerd staat en al is gebruikt voor een Dialoog.

Hiervoor kunnen we het emailadres loskoppelen van het oude dossier zodat deze gebruikt kan worden op het nieuwe dossier. Dit is een actie die via de database uitgevoerd moet worden door de Xpert Desk.

Maak hiervoor een ticket aan bij de Xpert Desk waarbij je aangeeft op welk werknemerdossier deze foutmelding plaatsvindt en welk emailadres het om gaat. Wij zullen dit dan corrigeren zodat jullie een dialoog kunnen starten op het juiste dossier.